Avaliação do processo de implementação da transição dos sistemas de gestão da qualidade ISO 9001 versões 2008 e 2015: empresas da construção civil

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dc.contributor.advisorAzevedo, Rogério Cabral de
dc.contributor.advisor-coEly, Daniela Matschulat
dc.contributor.advisor-coLatteshttp://lattes.cnpq.br/8692921620150863
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/0613519736951060
dc.contributor.authorPeguero, Scarlet Natalie Jorge
dc.contributor.referee1Azevedo, Rogério Cabral de
dc.contributor.referee2Ely, Daniela Matschulat
dc.contributor.referee3Silva, Adriano de Paula e
dc.contributor.referee4Santos, Hersília de Andrade e
dc.date.accessioned2023-06-07T13:01:44Z
dc.date.available2023-06-07T13:01:44Z
dc.date.issued2018-05-23pt
dc.description.abstractOs sistemas de gestão da qualidade implementados com a versão 2008 da norma ISO 9001 devem ser atualizados conforme a última revisão desta norma, publicada no ano 2015. Nesta atualização, novos requisitos foram incorporados ou alterados. Existem inúmeros aspectos que podem facilitar ou dificultar a incorporação dos requisitos, novos ou alterados, nos sistemas de gestão da qualidade das empresas do setor da construção civil. O presente trabalho visa avaliar o processo de transição dos sistemas de gestão de Qualidade ISO 9001, versão 2008 para 2015, em empresas da construção civil. Para isso foram identificadas as empresas dispostas e favoráveis a fazer a transição. Para estas empresas foram analisadas as motivações que conduzem as empresas a implementar sistemas de gestão da qualidade e as facilidades e/ou barreiras que podem influenciar esse processo. Com esse intuito, utilizou-se como abordagem metodológica a pesquisa tipo levantamento. As principais motivações internas identificadas foram: melhoria da qualidade dos produtos e serviços e melhoria dos processos internos. A principal motivação externa que influenciou o processo de transição foi a exigência/demanda de clientes. As principais barreiras identificadas foram: comprometimento de alta direção e falta de entendimento da ISO 9001. Ao comparar esses resultados com outras pesquisas, percebe-se que as motivações e as barreiras do setor da construção civil diferem de outros segmentos de mercado, indicando que cada segmento possui desafios diferentes.
dc.description.abstractotherThe quality management systems implemented with ISO 9001:2008 must be updated as the latest version of this standard published in 2015. In this upgrade, new aspects were incorporated. There exist various aspects that may facilitate or interfere with the incorporation of new procedures in the quality management systems of civil construction companies. The present work aims to evaluate the transition process of ISO 9001 Quality Management Systems, version 2008 to 2015, in construction companies. For this purpose, companies willing to make the transition were identified. For these companies, the motivations driving the implementation of quality management systems and the facilitators and/or barriers influencing this process were analyzed. A survey was used as the methodological approach. The main internal motivations identified were: improvement of product and service quality and enhancement of internal processes. The primary external motivation influencing the transition process was customer requirements/demand. The main barriers identified were: lack of senior management commitment and lack of understanding of ISO 9001. When comparing these results with other studies, it is evident that the motivations and barriers in the construction sector differ from other market segments, indicating that each segment faces distinct challenges.
dc.identifier.urihttps://repositorio.cefetmg.br/handle/123456789/227
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsCEFET-MG
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Engenharia Civil
dc.subjectConstrução civil - Administração
dc.subjectISO 9001
dc.subjectMotivação no trabalho
dc.subjectGestão da qualidade total
dc.titleAvaliação do processo de implementação da transição dos sistemas de gestão da qualidade ISO 9001 versões 2008 e 2015: empresas da construção civil
dc.typeDissertação
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