O Repositório será lançado oficialmente no dia 9 de abril de 2025 às 14h30min no miniauditório do Campus Nova Suiça.
 

Pontos críticos do sistema de gestão da qualidade de organismos de inspeção veicular

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorSantos, Sandro Cardoso
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/6898188197618037
dc.contributor.authorMachado, Eduardo Gonçalves
dc.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/9663199080983078
dc.contributor.refereeSantos, Sandro Cardoso
dc.contributor.refereeShigaki, Yukio
dc.contributor.refereeOliveira, Claudinei José de
dc.date.accessioned2025-03-13T14:36:49Z
dc.date.available2025-03-13T14:36:49Z
dc.date.issued2022-04-04
dc.description.abstractOs veículos devem passar por inspeções durante seu ciclo de vida, visando atender à legislação de trânsito e do meio ambiente, mas também para garantir o pleno funcionamento de todos os sistemas automotivos, promovendo a segurança de seus ocupantes e demais usuários das vias. O Inmetro estabelece diretrizes de qualidade, visando que organismos de inspeção sejam acreditados para realizar essa atividade em seu nome. Para garantir que o trabalho desenvolvido esteja atendendo às expectativas do órgão, são realizadas auditorias anuais baseadas na norma ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012, que registram não conformidades quando há evidências do não cumprimento de algum item. O objetivo deste trabalho é avaliar, a partir do histórico de não conformidades de alguns organismos, os itens de mais difícil aplicação na norma. Esses itens são os pontos críticos para a implantação e manutenção dos sistemas de gestão da qualidade utilizados pelos organismos de inspeção, sendo necessária mais atenção para que as empresas não incorram em falhas com potencial de prejudicar o cidadão ou gerar sanções ao organismo por parte do acreditador. Para a consecução dos objetivos, foi criado um banco de dados onde foram inseridas as informações constantes nos formulários FOR-CGCRE-388, que contêm a descrição das não conformidades registradas em auditorias e o tratamento proposto pelo organismo no período de janeiro de 2013 a dezembro de 2021. Foram reunidos 722 registros de não conformidades registradas em 93 auditorias de 14 empresas. A análise do inventário de não conformidades demonstra que os organismos, com o passar do tempo, evoluíram em maturidade em seus sistemas de gestão da qualidade, pois a média de não conformidades por auditoria reduziu com o passar do tempo. O resultado deste estudo aponta que o item 7.3.1 da norma é aquele onde mais são registradas falhas dos organismos. Esse item se refere ao compromisso dos organismos de manter registros para demonstrar a efetividade na realização das inspeções e permitir sua avaliação. Foram registradas mais de 200 falhas associadas a filmagens, fotografias e registros físicos das inspeções realizadas, que representam 29,8% das não conformidades cadastradas no inventário. Recomenda-se que os organismos invistam em equipamentos capazes de capturar imagens em alta resolução e incluam no processo de inspeção uma análise crítica apurada de cada registro, por parte do engenheiro responsável, antes da entrega dos certificados ao cliente.
dc.description.abstractotherVehicles must undergo inspections during their life cycle to comply with traffic and environmental legislation and ensure the full functioning of all automotive systems, promoting the safety of their occupants and other users of the ways. The National Institute of Metrology establishes quality guidelines so that inspection bodies are accredited to carry out this activity on its behalf. To ensure that the activities provided meet the agency's expectations, anual audits are carried out based on the standard ABNT NBR ISO/IEC 17020:2012, which, when they detect that an item is not being well attended, register nonconformities. This work aims to evaluate, from the history of nonconformities of some organizations, the items that are more difficult to apply in the standard. These items are the critical points for the implementation and maintenance of quality management systems used by inspection bodies, requiring more attention, so that companies do not incur failures with the potential to harm the citizen or generate sanctions to the body by the accreditor. To achieve the objectives, a database was created where the information contained in the FOR-CGCRE-388 forms was entered, which contain the description of nonconformities recorded in audits and the treatment proposed by the inspection bodies in the period from January 2013 to December 2021. 722 records of nonconformities registered in 93 audits in 14 inspection bodies were gathered. The analysis of the inventory of nonconformities demonstrates that the organizations, over time, have evolved in maturity in their quality management systems, as the average of nonconformities per audit has reduced over time. The result of this study indicates that item 7.3.1 of the standard is the one where most failures of establishments are registered. This item refers to the commitment of the inspection bodies to keep records to demonstrate the effectiveness in carrying out inspections and allow their evaluation. More than 200 failures associated with filming, photographs, and physical records of the inspections were registered. It is recommended that organizations invest in equipment capable of capturing high-resolution images and include in the inspection process an accurate critical analysis, by the responsible engineer, of each record, before delivering the certificates to the client.
dc.identifier.urihttps://repositorio.cefetmg.br//handle/123456789/744
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsCEFET-MG
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica
dc.subjectGestão da qualidade total
dc.subjectVeículos
dc.subjectAuditoria
dc.subjectVeículos - Inspeção
dc.titlePontos críticos do sistema de gestão da qualidade de organismos de inspeção veicular
dc.typeDissertação

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