O gerenciador de maturidade íris como suporte a processos decisórios em uma instituição pública

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dc.contributor.advisorMendonça, Fabrício Molica de
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/9496154537888733
dc.contributor.authorOliveira, Marcos Lins
dc.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/5082126680289562
dc.contributor.refereeMendonça, Fabrício Molica de
dc.contributor.refereeAssis, Lilian Bambirra de
dc.contributor.refereeOliveira, Saulo Bárbara de
dc.date.accessioned2025-07-29T13:30:09Z
dc.date.available2025-07-29T13:30:09Z
dc.date.issued2020-07-31
dc.description.abstractEste estudo teve como objetivo geral implantar a Ferramenta Gerenciadora de Maturidade de Processos Íris, que articula os modelos 8 OMEGA ORCA e Balanced Scorecard (BSC), para auxiliar na tomada de decisão dos gestores do CEFET-MG em relação aos objetivos estratégicos da Instituição e na busca pela melhoria contínua de seus processos. Por isso foi adotado o enfoque exploratório da natureza dos objetivos metodológicos, tendo a pesquisa-ação como insider, na modalidade de Desenvolvimento Organizacional, como estratégia de pesquisa. Os dados foram gerados a partir da pesquisa bibliográfica, da pesquisa documental, de reuniões executivas com representante da alta direção e de questionário estruturado. Este questionário eletrônico de avaliação de maturidade dos processos foi respondido por 26 gestores e facilitadores designados pela Instituição para Gestão por Processos. Os resultados indicaram que sete dos nove elementos organizacionais avaliados encontram-se no estágio inicial de maturidade (níveis 1 a 3). Os elementos Comprometimento da Alta Direção e Organização e Estrutura alcançaram o nível intermediário 4. O nível de maturidade geral da Instituição é 3, classificado como Desenho, de acordo com a classificação do modelo. Metas para cada elemento foram traçadas para um período de cinco anos. As metas traçadas intencionam um nivelamento de todos os elementos e pilares organizacionais nos estágios intermediários, ao término do próximo ciclo estratégico do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI). Após a análise das lacunas, o modelo apontou diretivas para a ação em relação aos pilares da estratégia, pessoas, processos e tecnologia. As diretivas podem contribuir para a definição dos objetivos estratégicos institucionais que serão desenvolvidos pela equipe de trabalho do PDI. Recomendou-se a utilização do Balanced Scorecard (BSC) para a gestão estratégica de longo prazo dos processos críticos da organização – segunda parte da ferramenta Íris – para o desenvolvimento do Plano de Desenvolvimento Institucional (PDI 2021-2025). O estudo validou a ferramenta Íris como uma alternativa viável para que outras instituições de ensino e órgãos da administração pública possam avaliar seus níveis de maturidade de processos e, a partir de planos de ações confiáveis, monitorar seu desempenho em direção à melhoria contínua.
dc.description.abstractotherThis study has as general objective implementing the Process Maturity Management Tool Iris, which articulates the models 8 OMEGA ORCA and Balanced Scorecard (BSC), to support top management decision-making at Federal Center of Technological Education of Minas Gerais (CEFET-MG) in relation to the Institution’s strategic objectives and the search for the continuous improvement of its processes. For that reason, the nature of the methodological objectives adopted was exploratory and insider action research, under the Organization Development modality was used as the research strategy. Data was generated through bibliographical research, documentary research, executive meetings with top management representative and structured questionnaire. This structured electronic questionnaire was answered by 26 managers and facilitators designated by the Institution for Business Process Management. The results indicated that seven out of nine organizational elements assessed are in the initial stage of maturity (levels 1 to 3). The elements Commitment of Top Management and Organization and Structure, reached intermediate level 4. The overall maturity level of the Institution is 3, classified as Design, according to the framework classification. New stages for each element were traced for a timeframe of five years. The goals set intend to level all organizational elements and pillars in the intermediate stages at the end of the next strategic cycle of the Institutional Development Plan (IDP). After the gap analysis, the framework pointed to directives for action in relation to the pillars of strategy, people, processes and technology. Directives can contribute to the definition of institutional strategic objectives, that will be developed by the IDP working team. The use of the Balanced Scorecard (BSC) for the long-term strategic management of the organization's critical processes – the second part of the Iris tool – was recommended for the development of the Institutional Development Plan (IDP 2021-2025). The study validated the Iris tool as a viable alternative for other educational institutions and public administration agencies to assess their processes’ maturity levels and to monitor their performance towards continuous improvement from reliable action plans.
dc.identifier.urihttps://repositorio.cefetmg.br//handle/123456789/2002
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Federal de Educação Tecnológica de Minas Geraispt
dc.publisher.countryBrasilpt
dc.publisher.initialsCEFET-MG
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjectAdministração pública
dc.subjectProcesso decisório
dc.subjectProcessos administrativos - Ferramentas
dc.titleO gerenciador de maturidade íris como suporte a processos decisórios em uma instituição pública
dc.typeDissertação

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