Relacionando inovação gerencial e processos decisórios: um estudo de caso em um hotel de alto luxo brasileiro

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dc.contributor.advisorLopes, Daniel Paulino Teixeira
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/2990415350413529
dc.contributor.authorMoreira, Raphael Leandro Fernandes
dc.contributor.authorLatteshttp://lattes.cnpq.br/4111024037724176
dc.contributor.refereeLopes, Daniel Paulino Teixeira
dc.contributor.refereeAssis, Lilian Bambirra de
dc.contributor.refereeCarneiro, Daniela Maria Rocco
dc.date.accessioned2025-07-29T18:10:25Z
dc.date.available2025-07-29T18:10:25Z
dc.date.issued2020-11-06
dc.description.abstractO objetivo desta pesquisa é analisar como se dá a relação entre os processos decisórios e a adoção de inovações gerenciais em um hotel de luxo brasileiro. A investigação teve como base os conceitos e perspectivas teóricas levantados sobre os seguintes temas: inovação, inovação gerencial, inovação na hotelaria, processo decisório e processo decisório em inovações, buscando uma articulação entre esses temas, respeitando-se as especificidades. O percurso metodológico foi desenhado a partir de uma abordagem de natureza qualitativa, de objetivo descritivo, por meio do método de estudo de caso único. Investigou-se um resort localizado no litoral do estado da Bahia, Brasil, tendo em vista a relevância e reconhecimento deste hotel no cenário nacional e internacional, além da acessibilidade do pesquisador à organização. Para a coleta de dados, foram realizadas análise documental e oito entrevistas semiestruturadas com os principais gestores e tomadores de decisão do hotel, na perspectiva de triangulação de dados. O relacionamento entre inovação gerencial e o processo decisório foi base para o modelo de análise proposto. Nesse modelo, o processo de adoção da inovação foi analisado, identificando suas etapas e os fatores influenciadores que impactam nas decisões de adoção ou rejeição. Desse modo, conclui-se que o processo de adoção de inovação é fortemente influenciado por agentes internos e/ou externos que objetivam buscar legitimidade e reputação. Também foi possível observar a influência da crise da pandemia de COVID-19 no processo de inovação gerencial no hotel, sendo um fator impulsionador para acelerar a implementação de tais inovações como possível solução à crise vivenciada pelo empreendimento analisado. Dentre as 28 inovações gerenciais mapeadas nos últimos cinco anos, 17 (61%) se concentraram apenas nos sete meses pesquisados após a pandemia (março a setembro/2020). Complementando o modelo, foram identificadas barreiras ao surgimento da inovação gerencial, como exemplo a baixa capacitação da equipe de gestores e líderes em metodologias de gestão, análise e soluções de problemas, o parcial isolamento geográfico do hotel pesquisado, dificultando a troca de experiências e identificação de boas práticas locais, além do modelo de gestão mais centralizado que não incentiva os líderes das áreas na identificação e proposição de inovações. Com os resultados e discussões desta pesquisa foi possível obter uma maior compreensão do processo de tomada de decisão para a adoção de inovação no contexto da hotelaria de luxo, contribuindo assim para o estado da arte da literatura científica e para gerar impacto positivo nos serviços e processos organizacionais.
dc.description.abstractotherThe objective of this research is to analyze how the relationship between decision-making processes and the adoption of management innovations occurs in a Brazilian luxury hotel. The investigation was based on the concepts and theoretical perspectives raised on the following themes: innovation, management innovation, innovation in hospitality, decision-making process, and decision-making process in innovations, seeking an articulation between these themes while respecting their specificities. The methodological path was designed based on a qualitative approach, with a descriptive objective, using the single case study method. We investigated a resort located on the coast of the state of Bahia, Brazil, in view of the relevance and recognition of this hotel on the national and international scene, in addition to the accessibility of the researcher to the organization. For data collection, documentary analysis and eight semi-structured interviews were conducted with the main hotel managers and decision makers, in a perspective of data triangulation. The relationship between management innovation and the decision-making process was the basis for the proposed analysis model. In this model, the innovation adoption process was analyzed, identifying its stages and the influencing factors that impact the adoption or rejection decisions. In this way, it is concluded that the innovation adoption process is strongly influenced by internal and/or external agents that aim to seek legitimacy and reputation. It was also possible to observe the influence of the COVID-19 pandemic crisis on the management innovation process in the hotel, being a driving factor to accelerate the implementation of such innovations as a possible solution to the crisis experienced by the analyzed enterprise. Among the 28 management innovations mapped in the last five years, 17 (61%) were concentrated in the seven months after the beginning of the pandemic (March to September 2020). Complementing the model, barriers to the emergence of management innovation were identified, such as the low qualification of the team of managers and leaders in management methodologies, analysis and problem solving, and the partial geographic isolation of the researched hotel. These barriers make it difficult to exchange experiences and identify local good practices, in addition to the more centralized management model that does not encourage leaders in the areas to identify and propose innovations. With the results and discussions of this research, it was possible to obtain a greater understanding of the decision-making process for the adoption of innovation in the context of luxury hospitality, thus contributing to the state of the art of scientific literature and generating a positive impact on services and organizational processes.
dc.identifier.urihttps://repositorio.cefetmg.br//handle/123456789/2006
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Federal de Educação Tecnológica de Minas Geraispt
dc.publisher.countryBrasilpt
dc.publisher.initialsCEFET-MG
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Administração
dc.subjectProcesso decisório
dc.subjectInovações tecnológicas - Administração
dc.subjectDesenvolvimento organizacional
dc.subjectResorts - Administração
dc.titleRelacionando inovação gerencial e processos decisórios: um estudo de caso em um hotel de alto luxo brasileiro
dc.typeDissertação

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