Dark patterns e a tomada de decisão do consumidor em marketplaces digitais: uma análise exploratória em plataformas que atuam no Brasil
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Data
2026-06-15
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Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais
Resumo
Este estudo teórico-empírico teve como objetivo analisar de que maneira os marketplaces aplicam Dark Patterns em suas interfaces e quais tipos de padrões manipulativos podem ser identificados. Para isso, a pesquisa adotou uma abordagem quali-quantitativa baseada em compras simuladas em diferentes sites de comércio eletrônico. Os registros foram feitos por capturas de tela e pela coleta de comentários de usuários nas plataformas selecionadas, sendo estes últimos examinados via análise de conteúdo e análise lexical com o auxílio do software IRAMUTEQ. Os resultados indicaram a presença recorrente de mecanismos como escassez simulada, gatilhos de urgência, omissão de informações relevantes, custos ocultos e indução à continuidade da compra. Esses elementos atuam de forma combinada para acelerar as decisões do consumidor, estimulando a conversão. Conclui-se, portanto, que a arquitetura de escolha no comércio eletrônico brasileiro é estruturada de forma deliberada, confirmando a presença sistemática de dark patterns em todos os ambientes estudados. Por fim, o estudo contribui para a área ao organizar evidências empíricas sobre o fenômeno e ao aprofundar a compreensão de seus impactos cognitivos no comportamento de consumo.
Descrição
Palavras-chave
Proteção de dados - Teses, Comércio virtual - Teses, Processo decisório - Teses, Análise de conteúdo (comunicação) - Teses