Dark patterns e a tomada de decisão do consumidor em marketplaces digitais: uma análise exploratória em plataformas que atuam no Brasil

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dc.contributor.advisorAraujo, Uajará Pessoa
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/3898285928077336
dc.contributor.authorDias, Isabela Lima
dc.contributor.refereeAraujo, Uajará Pessoa
dc.contributor.refereeCarmo, Luana Jéssica Oliveira
dc.contributor.refereeCampos, Rita de Cassia Leal
dc.date.accessioned2026-08-28T16:21:47Z
dc.date.available2026-08-28T16:21:47Z
dc.date.issued2026-06-15
dc.description.abstractEste estudo teórico-empírico teve como objetivo analisar de que maneira os marketplaces aplicam Dark Patterns em suas interfaces e quais tipos de padrões manipulativos podem ser identificados. Para isso, a pesquisa adotou uma abordagem quali-quantitativa baseada em compras simuladas em diferentes sites de comércio eletrônico. Os registros foram feitos por capturas de tela e pela coleta de comentários de usuários nas plataformas selecionadas, sendo estes últimos examinados via análise de conteúdo e análise lexical com o auxílio do software IRAMUTEQ. Os resultados indicaram a presença recorrente de mecanismos como escassez simulada, gatilhos de urgência, omissão de informações relevantes, custos ocultos e indução à continuidade da compra. Esses elementos atuam de forma combinada para acelerar as decisões do consumidor, estimulando a conversão. Conclui-se, portanto, que a arquitetura de escolha no comércio eletrônico brasileiro é estruturada de forma deliberada, confirmando a presença sistemática de dark patterns em todos os ambientes estudados. Por fim, o estudo contribui para a área ao organizar evidências empíricas sobre o fenômeno e ao aprofundar a compreensão de seus impactos cognitivos no comportamento de consumo.
dc.description.abstractotherThis theoretical-empirical study aimed to analyze how marketplaces apply dark patterns to their interfaces and what types of manipulative patterns can be identified, in addition to organizing the main concepts and authors on the subject and decision-making. To this end, the research adopted a qualitative-quantitative approach based on simulated purchases across different e-commerce websites. Records were made through screenshots and the collection of user comments on the selected platforms, the latter being examined via content analysis and lexical analysis using the IRAMUTEQ software. The results indicated the recurrent presence of mechanisms such as simulated scarcity, urgency triggers, omission of relevant information, hidden costs, and induction to purchase continuity. These elements act in a combined manner to accelerate consumer decisions, stimulating conversion. It is concluded, therefore, that the choice architecture in Brazilian e-commerce is deliberately structured, confirming the systematic presence of dark patterns in all environments studied. Finally, the study contributes to the field by organizing empirical evidence on the phenomenon and deepening the understanding of its cognitive impacts on consumer behavior.
dc.identifier.urihttps://repositorio.cefetmg.br//handle/123456789/2934
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.departmentDepartamento de Ciência Sociais Aplicadas
dc.publisher.initialsCEFET-MG
dc.subjectProteção de dados - Teses
dc.subjectComércio virtual - Teses
dc.subjectProcesso decisório - Teses
dc.subjectAnálise de conteúdo (comunicação) - Teses
dc.titleDark patterns e a tomada de decisão do consumidor em marketplaces digitais: uma análise exploratória em plataformas que atuam no Brasil
dc.typeTrabalho de Conclusão de Curso da Graduação

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