Desenvolvimento de modelo para priorização de chamada de ocorrências da defesa civil de Belo Horizonte
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Data
2019-02-18
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Editor
Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais
Resumo
Desastre é definido como o resultado de eventos adversos sobre um cenário vulnerável,
causando grave perturbação ao funcionamento de uma sociedade com perdas e danos
humanos, materiais, econômicos ou ambientais. A Defesa Civil se define como o conjunto de
ações de prevenção e de socorro, assistenciais e reconstrutivas, determinada a evitar ou
minimizar esses desastres. Na cidade de Belo Horizonte-MG, a Defesa Civil realiza ações de
prevenção e socorro por meio de visitas aos locais de ocorrências reccebidas pelo órgão. As
ocorrências são avaliadas durante o primeiro atendimento, geralmente por telefone, com
intuito de servirem de base para a priorização da alocação de equipes que irão realizar as
visitas. A avaliação segue padrões qualitativos baseados nos conhecimento, valores e
preferências de cada atendente que as realiza. Diante de tal situação, o presente trabalho
realizou a construção de um modelo, baseado na Metodologia Multicritério de Apoio à
Decisão - Construtivista (MCDA-C). O modelo foi elaborado considerando algumas
peculiaridades no contexto da Defesa Civil, como por exemplo, o fato de ocorrências
diferentes apresentarem tipos e quantidades de informações diferentes. Isso exigiu
redistribuição das taxas de compensação a depender de cada chamada. O modelo foi
implementado em planilhas Excel e foi avaliado em 30 ocorrências recebidas pela Defesa
Civil. Esta avaliação permitiu a identificação de melhorias a serem aplicadas com relação a 1)
padronização na aplicação do modelo pelos atendentes e 2) escala dos critérios feita de
maneira linear gerando avaliações de valores próximos sem muitas diferenciações. O modelo
resultante possibilitou uma melhor visão da chamada e consequentemente priorização mais
adequada de cada ocorrência, gerando assim, para a Defesa Civil, um aumento de eficiência
no seu trabalho, impactando positivamente a população como um todo.
Descrição
Palavras-chave
Desastre, Defesa civil, Processo decisório por critério múltiplo