Desenvolvimento de modelo para priorização de chamada de ocorrências da defesa civil de Belo Horizonte

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dc.contributor.advisorAzevedo, Rogério Cabral
dc.contributor.advisor-coEly, Daniela Matschulat
dc.contributor.advisor-coLatteshttp://lattes.cnpq.br/8692921620150863
dc.contributor.advisorLatteshttp://lattes.cnpq.br/0613519736951060
dc.contributor.authorMartins, Carolina dos Santos
dc.contributor.referee1Rogério Cabral Azevedo
dc.contributor.referee2Daniela Matschulat Ely
dc.contributor.referee3Antônio Edesio Jungles
dc.contributor.referee4Hersília de Andrade e Santos
dc.date.accessioned2023-06-13T14:21:05Z
dc.date.available2023-06-13T14:21:05Z
dc.date.issued2019-02-18
dc.description.abstractDesastre é definido como o resultado de eventos adversos sobre um cenário vulnerável, causando grave perturbação ao funcionamento de uma sociedade com perdas e danos humanos, materiais, econômicos ou ambientais. A Defesa Civil se define como o conjunto de ações de prevenção e de socorro, assistenciais e reconstrutivas, determinada a evitar ou minimizar esses desastres. Na cidade de Belo Horizonte-MG, a Defesa Civil realiza ações de prevenção e socorro por meio de visitas aos locais de ocorrências reccebidas pelo órgão. As ocorrências são avaliadas durante o primeiro atendimento, geralmente por telefone, com intuito de servirem de base para a priorização da alocação de equipes que irão realizar as visitas. A avaliação segue padrões qualitativos baseados nos conhecimento, valores e preferências de cada atendente que as realiza. Diante de tal situação, o presente trabalho realizou a construção de um modelo, baseado na Metodologia Multicritério de Apoio à Decisão - Construtivista (MCDA-C). O modelo foi elaborado considerando algumas peculiaridades no contexto da Defesa Civil, como por exemplo, o fato de ocorrências diferentes apresentarem tipos e quantidades de informações diferentes. Isso exigiu redistribuição das taxas de compensação a depender de cada chamada. O modelo foi implementado em planilhas Excel e foi avaliado em 30 ocorrências recebidas pela Defesa Civil. Esta avaliação permitiu a identificação de melhorias a serem aplicadas com relação a 1) padronização na aplicação do modelo pelos atendentes e 2) escala dos critérios feita de maneira linear gerando avaliações de valores próximos sem muitas diferenciações. O modelo resultante possibilitou uma melhor visão da chamada e consequentemente priorização mais adequada de cada ocorrência, gerando assim, para a Defesa Civil, um aumento de eficiência no seu trabalho, impactando positivamente a população como um todo.
dc.description.abstractotherDisaster is defined as the result of adverse events on a vulnerable scenario, causing serious disruption to the functioning of a society with human, material, economic or environmental damages. The Civil Defense is defined as the set of actions of prevention and relief, assistance and reconstructive, determined to avoid or minimize these disasters. In the city of Belo Horizonte-MG, the Civil Defense carries out prevention and relief actions through visits to the places of occurrence received by the agency. The occurrences are evaluated during the first service, usually by telephone, in order to serve as a basis for the prioritization of the allocation of teams that will carry out the visits. The evaluation follows qualitative standards based on the knowledge, values and preferences of each attendant who performs them. Facing this situation, the present work carried out the construction of a model, based on the Multicriteria Decision Support - Constructivist Methodology (MCDA - C). The model was elaborated considering some peculiarities in the context of the Civil Defense, as for example, the fact that different occurrences present different types and quantities of information. This required redistribution of compensation fees depending on each call. The model was implemented in Excel spreadsheets and was evaluated in 30 cases received by Civil Defense. This evaluation allowed the identification of improvements to be applied in relation to 1) standardization in the application of the model by the attendants and 2) scale of the criteria done in a linear way generating close value evaluations without many differentiations. The resulting model allowed for a better view of the call and consequently more appropriate prioritization of each occurrence, thus generating, for the Civil Defense, an increase of efficiency in its work, impacting positively the population as a whole.
dc.identifier.urihttps://repositorio.cefetmg.br/handle/123456789/257
dc.language.isopt
dc.publisherCentro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais
dc.publisher.countryBrasil
dc.publisher.initialsCEFET-MG
dc.publisher.programPrograma de Pós-Graduação em Engenharia Civil
dc.subjectDesastre
dc.subjectDefesa civil
dc.subjectProcesso decisório por critério múltiplo
dc.titleDesenvolvimento de modelo para priorização de chamada de ocorrências da defesa civil de Belo Horizonte
dc.typeThesis
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