O emprego da gestão de processos para a melhoria da tomada de decisão no processo de avaliação de fornecedores em uma fundação pública
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Data
2021-08-27
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Editor
Centro Federal de Educação Tecnológica de Minas Gerais
Resumo
Esta pesquisa teve por finalidade avaliar como a gestão de processos pode contribuir para a melhoria da tomada de decisão no processo de avaliação de fornecedores de uma Fundação Pública do Estado de Minas Gerais. Para isso, foi realizada uma pesquisa qualitativa de cunho descritivo e analítico, tendo como estratégia o estudo de caso na Fundação Ezequiel Dias (FUNED). O percurso metodológico proporcionou o levantamento do contexto da temática abordada, por meio da investigação das experiências dos servidores na execução do processo estudado, bem como a avaliação das documentações já existentes na instituição e/ou do arcabouço legal relacionado ao tema. A gestão de processos, baseada na execução de algumas etapas do ciclo Business Process Management (BPM), mostrou-se como uma oportunidade para a melhoria e otimização do processo estudado. O mapeamento as-is permitiu uma análise aprofundada do processo estudado, evidenciando que a Fundação possui lacunas de processo relacionadas à avaliação de fornecedores institucional, dentre elas: comunicação entre os atores e entre processos correlacionados, ineficiência dos treinamentos realizados, existência de atividades que são efetuadas pelos atores e que não possuem finalidade específica, causando desmotivação e superficialidade na consecução do processo, falta de definição de responsabilidades e do dono do processo, despadronização, ineficiência no sistema utilizado e não seguimento às legislações que regulam a temática. A identificação dos problemas existentes e a proposição das melhorias, com a adequada definição de responsabilidades e o desenho do processo futuro (to-be), ocorreram de forma participativa e colaborativa, por meio dos grupos focais realizados com participantes de todas as Diretorias da Fundação, facilitando uma futura implementação pela FUNED. A temática gestão de processos, associada à teoria da racionalidade limitada dentro da abordagem de processos decisórios, ampliou a visão sistêmica em relação ao processo de avaliação de fornecedores da instituição estudada, aumentando as alternativas de escolha no processo redesenhado e fornecendo base para a tomada de decisão. Como etapa futura, sugere-se a efetiva implementação das proposições realizadas nesta pesquisa.
Descrição
Palavras-chave
Fornecedores - Avaliação, Controle de processo, Negócios - Administração, Fundações públicas (Direito administrativo)